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中医养生馆加盟选哪家好◤38839个成功见证!◥

中医养生馆加盟选哪家好◤38839个成功见证!◥
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中医养生馆作为一个公共服务场所,每天要接待来自不同地方的顾客,每一位顾客都是一个单独的个体,消费状况、个人品行习性、消费需求等等不尽相同,中医养生馆要想让每一位客人都对中医养生馆交口称赞,显然是不可能的,免不了会有一些容易抱怨不满的顾客.顾客,是中医养生馆业绩的源泉,如何应对顾客则显得至关重要.面对这类顾客,中医养生馆该如何应对呢?今天,璐德诚华分析分析,中医养生馆怎样应对容易抱怨不满的顾客.
倾听顾客表达不满
众所周知,一个人在生气的时候,如果你一直与他唱反调,那么他的火焰会越来越旺盛.只有认真倾听顾客的抱怨,让顾客发泄心中的不满,等顾客冷静下来后,再与顾客探讨问题核心才是最正确的做法.
因此,遇到这种现象,首先认真倾听顾客的抱怨,先认同顾客的不满,与顾客保持交流.这样,不仅表现出你的态度诚恳,让顾客觉得你态度好,逐渐降火;同时,还让顾客感受到你对她的尊重,就算真的是中医养生馆的过错,顾客也会因为你的诚恳态度而原谅你,从而留住顾客.
真诚道歉
作为优秀的销售员,一定要有这样的认知,不管顾客到底有没有做错,在顾客对你产生不满是,你都要让顾客觉得是你的错,真诚的向顾客道歉.这样一来顾客见识到了你的真诚,对你的好感大增;二来,一旦顾客意识到自己的错误,你为他受了委屈,顾客反过来会更加信任你,从而帮助你.
分析问题,解决问题
在向顾客道歉后,顾客心情平静下来了,这时候就可以通过交谈去了解事情的来龙去脉,从而分析到底是哪方面的过失,如果是顾客的过失,那么,就委婉的点明出来,相信经过以上两点后,顾客已经可以接受这点了;但如果是中医养生馆的方面的问题,那么,中医养生馆就要再次给顾客道歉,同时,征求顾客意见,给出合理的补偿或者翻倍赔偿,让顾客真切感受到中医养生馆的诚意.补偿性主动服务的方法包括打折、免费赠品、吸纳额外成本,比如答应顾客的货,免费提早派专人送过去,通过个人交往表示对顾客诚挚的关心.
后期跟踪
经过以上三步后,相应养生师还要注重后期的跟踪回访,了解顾客对此事处理结果的反馈情况,是否满意,如果不满意,了解顾客不满意的点,从而再次为顾客提出优质解决方案,争取让顾客满意.
(联系我时,请告知从企业招商网看到的信息,将获得最优质服务)
  • 【公 司】:上海巨璐科技发展有限公司
  • 【联系人】:养生馆
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